Définition
AirCover pour les hôtes regroupe, d'après Airbnb, une protection contre les dommages causés par les voyageurs (logement, mobilier, nettoyage approfondi, perte de revenus liée à l'annulation de séjours suivants, dommages causés par les animaux) et une assurance de responsabilité civile. Ce n'est pas une assurance souscrite par l'hôte mais une garantie contractuelle de la plateforme, avec ses propres conditions, exclusions (usure normale, objets de valeur au-delà de certains plafonds, certains biens) et procédure.
La demande se fait via le centre de résolution : l'hôte sollicite d'abord le voyageur, puis fait intervenir Airbnb si celui-ci refuse ou ne répond pas. Le délai pour déclarer est court : avant l'arrivée du voyageur suivant ou dans les 14 jours suivant le départ, selon la première échéance.
Base légale
AirCover n'a aucune base légale propre : il relève des conditions de service d'Airbnb et des « Conditions de la protection hôte », documents contractuels que la plateforme peut modifier. Les règles de droit applicables restent celles du louage (articles 1731 et 1732 du Code civil : présomption de bon état sans état des lieux, responsabilité du preneur pour les dégradations) et du contrat conclu avec le voyageur. La protection ne dispense pas le propriétaire ou la conciergerie de souscrire une assurance habitation « propriétaire non occupant » et une RC professionnelle. Les montants annoncés (jusqu'à 3 millions de dollars pour les dommages) et les délais sont ceux publiés par Airbnb à la date de rédaction et doivent être vérifiés sur le site de la plateforme.
Exemple concret
Un voyageur quitte un appartement le dimanche à 11 h ; l'arrivée suivante est à 16 h. L'équipe de la conciergerie découvre une tache de vin indélébile sur le canapé. Elle photographie le dommage à 11 h 40, retrouve la photo d'arrivée du même canapé (vendredi 15 h), joint un devis de nettoyage professionnel de 160 € et ouvre la demande dans le centre de résolution avant 16 h. Sans la photo d'arrivée datée, la plateforme n'aurait pas pu attribuer la tache à ce séjour.
Ce que ça change pour une conciergerie ou une agence
Pour une conciergerie, AirCover ne vaut que par la qualité du constat : photo d'arrivée, photo de départ, horodatage, devis. Le délai avant le prochain check-in impose un EDL systématique à chaque rotation, même rapide. Pour une agence qui gère des meublés de tourisme, c'est un complément utile mais pas un substitut au contrat et à l'assurance.
Avec Findomi
Findomi génère un dossier de réclamation reprenant la photo d'arrivée et de départ de chaque élément concerné, l'horodatage, l'empreinte SHA-256 du rapport et le chiffrage : exportable en PDF pour le centre de résolution d'Airbnb ou l'assureur.
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