Définition
La conciergerie Airbnb (ou conciergerie de location courte durée) est une entreprise de services qui prend en charge l'exploitation d'un meublé de tourisme pour un propriétaire. Son périmètre va de la simple remise des clés à la gestion complète : création et optimisation des annonces sur les plateformes, gestion des réservations via channel manager ou PMS, accueil ou Check-in / check-out autonome, turnover (ménage, linge, réassort), états des lieux, traitement des dommages et des réclamations AirCover, déclaration de la taxe de séjour, relevé mensuel au propriétaire.
Elle se rémunère le plus souvent par une commission sur les revenus locatifs (de l'ordre de 15 à 25 %), parfois complétée par des frais fixes refacturés au voyageur (ménage) ou au propriétaire.
Base légale
Le statut dépend du périmètre. Si la conciergerie encaisse les loyers pour le compte du propriétaire ou s'entremet dans la location de biens d'autrui, elle exerce une activité de gestion immobilière soumise à la loi Hoguet n° 70-9 du 2 janvier 1970 : carte professionnelle « G », garantie financière, assurance RC professionnelle, mandat écrit (articles 1 et 6, décret n° 72-678). Si elle se limite à des prestations de services (accueil, ménage) sans maniement de fonds ni entremise, elle relève du droit commun des prestations de services (Code civil, articles 1101 et suivants). Dans tous les cas : RGPD pour les données voyageurs, Code du tourisme L324-1-1 et L324-2-1 (obligations des intermédiaires), CGCT L2333-34 (taxe de séjour), fiches de police (CESEDA R611-42).
Exemple concret
Une conciergerie de la côte basque gère 25 logements. Elle encaisse les séjours via les plateformes puis reverse aux propriétaires après commission : elle a donc obtenu une carte G auprès de la CCI, souscrit une garantie financière et une RC pro, et signe un mandat de gestion avec chaque propriétaire. À chaque séjour, un EDL photo est réalisé à l'arrivée et au départ ; les dommages sont réclamés aux voyageurs et le reste figure dans le relevé mensuel.
Ce que ça change pour une conciergerie ou une agence
Pour une conciergerie, la question du maniement de fonds détermine le niveau d'obligations ; beaucoup de structures choisissent de laisser la plateforme verser directement le propriétaire pour rester hors Hoguet, au prix d'un modèle de facturation différent. Pour une agence déjà titulaire d'une carte G, la conciergerie est une diversification naturelle, à condition d'adopter les outils et le rythme de la courte durée.
Avec Findomi
Findomi équipe les conciergeries sur la partie terrain et preuve : EDL photo à chaque séjour, comparatif IA, équipe ménage, dossier caution et AirCover, portail propriétaire et synchronisation iCal avec Airbnb et Booking. 1er bien gratuit à vie.
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