Définition
Le turnover (ou rotation) est l'unité de travail de la location courte durée. Il commence au check-out et se termine au check-in suivant, souvent dans une fenêtre de quatre à six heures. Il enchaîne : constat de départ (dommages, manquants, oublis), ménage selon une checklist, changement du linge, réassort, contrôle des équipements (chauffage, wifi, détecteurs), puis état des lieux d'arrivée qui fige l'état du logement pour le prochain séjour.
Bien organisé, le turnover produit aussi des données : durée, incidents, consommables utilisés, dommages détectés, qui alimentent le rapport propriétaire et la facturation.
Base légale
Le turnover n'est pas défini par la loi. Il mobilise cependant plusieurs obligations : la responsabilité du preneur pour les dégradations et la présomption de bon état en l'absence d'état des lieux (articles 1731 et 1732 du Code civil) ; les règles de sécurité des meublés de tourisme (détecteur de fumée, article L142-1 du CCH et décret n° 2011-36) ; le droit du travail pour les agents de ménage (temps de déplacement, durée du travail) ; et, lorsque le prestataire de ménage est un sous-traitant, la loi n° 75-1334 sur la sous-traitance. Le contrat de conciergerie fixe qui supporte le coût du turnover (voyageur via frais de ménage, propriétaire, ou conciergerie) et comment les dommages constatés sont traités.
Exemple concret
Studio à Annecy, check-out à 10 h, check-in à 16 h. 10 h 20 : l'agent réalise le constat de départ, détecte un rideau de douche arraché. 10 h 30–12 h : ménage selon checklist de 32 points, linge changé, deux capsules de lessive réassorties. 12 h 10 : EDL d'arrivée photo (28 clichés), rideau remplacé par le stock. Le rapport de rotation indique 1 h 50 de travail, 1 dommage (12 €, réclamé au voyageur), 2 consommables refacturés au propriétaire.
Ce que ça change pour une conciergerie ou une agence
Pour une conciergerie, le turnover est à la fois le centre de coût principal et le moment où se constitue la preuve ; standardiser la séquence (constat, ménage, EDL d'arrivée) permet de tenir les délais et de défendre les réclamations. Pour une agence, le concept n'existe pas en bail d'habitation, où une relocation prend des semaines, mais il éclaire la différence de rythme quand elle envisage la courte durée.
Avec Findomi
Findomi enchaîne constat de départ, checklist ménage (avec PDF ménage), réassort et EDL d'arrivée dans une même rotation attribuée à l'équipe ; les incidents et consommables remontent dans le portail propriétaire et l'export comptable.
Rotation complète dans Findomi →